Paramètres généraux > Chapitre Support client > Paramètre SREASSDEF (Affectation par défaut demande)
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Affectation par défaut demande
Ce paramètre permet de forcer l’affectation déterminée par défaut d’une demande de service.
Ce paramètre est prioritaire sur les algorithmes d’affectation associés aux familles de compétences.
Trois valeurs sont possibles :
- Dispatching
- Collaborateur
- Queue
Niveau de localisation / Variable globale
Le paramètre est défini au niveau Utilisateur. Il appartient au chapitre HDK (Support client) et au groupe SRE (Règles demandes de services), dans lequel on trouve aussi les paramètres suivants :
- DEFHDTTYP (Type de consommation / défaut)
- PITCOVFLG (Priorité point/couv. partielle)
- QREAC (Niveau réactivité SAV (jours))
- SREASSDET (Affectation par défaut demande)
- SREDEFCOV (Couverture automatique)
- SRENUMAUT (Chrono client automatique)
- SRETSIOBY (Fam. stat. demande obligatoire)
La variable globale GSREASSDEF lui est associée.
Fonctions concernées
Les fonctions suivantes sont concernées par ce paramètre :
Relation client > Support client > Demandes de service